Royal Canin y DHL Supply Chain México iniciaron una colaboración para preparar y distribuir recompensas a los consumidores de la marca. Con este proyecto, Royal Canin suma un nuevo punto de contacto directo con quienes la eligen en México.
La operación se apoya en DHL Fulfillment Network (DFN), la solución flexible de fulfillment de DHL que integra almacenamiento, preparación, empaque y distribución. Su modelo permite ajustar los recursos conforme evolucione la demanda y ampliar la capacidad a medida que aumenten los pedidos, sin necesidad de contar con una operación dedicada desde el inicio.
“En Royal Canin sabemos que la nutrición es parte primordial del cuidado diario de gatos y perros. Por eso, también cuidamos cómo llegan nuestras recompensas a las personas que eligen la marca. Con DHL Supply Chain queremos que cada pedido llegue en buenas condiciones y bajo una experiencia positiva”, señaló Nicolás Torino, director de Corporate Affairs de Royal Canin México.
En esta primera etapa, las recompensas incluyen artículos para el cuidado cotidiano de las mascotas, como platos para agua y alimento, correas y básculas para medir las porciones. DHL recibirá las solicitudes de recompensas, preparará cada envío con los elementos definidos por Royal Canin y coordinará su entrega al consumidor final. La información de los pedidos llegará directamente a los sistemas de DHL, donde se vinculará con el inventario y las tareas necesarias para prepararlos.
La operación utiliza Manhattan Active para administrar el inventario y las órdenes, organizar la ubicación de los productos y optimizar los recorridos durante la preparación. A su vez, DHL Link conecta los sistemas de Royal Canin con los de DHL para que cada solicitud se integre directamente al proceso de fulfillment.
La combinación de tecnología y recursos operativos permite atender variaciones temporales en el número de pedidos o aumentos sostenidos, ajustando espacio y personal sobre la misma estructura operativa conforme se incorporen nuevas ciudades.
“En DHL Supply Chain reconocemos que cuando nuestros clientes abren un canal directo con sus consumidores cada pedido tiene que ejecutarse con el mismo nivel de exigencia y calidad de la marca. La experiencia que vive cada persona al recibir su producto debe ser siempre excepcional,” señaló Gustavo Guevara Martínez, Vice President of Technology & Retail de DHL Supply Chain.
El modelo comenzará en Ciudad de México y Estado de México, con una expansión gradual hacia otras ciudades del país.
El trabajo conjunto en el país se suma a la relación que ambas compañías mantienen en Colombia y Perú, donde DHL Supply Chain ya respalda operaciones de Royal Canin orientadas a fortalecer la disponibilidad de producto y la experiencia de sus clientes.
La industria de alimentos para mascotas mantiene perspectivas favorables en el mercado mexicano. De acuerdo con Mordor Intelligence, alcanzó un valor estimado de 3,560 millones de dólares en 2025, con una previsión de 3,760 millones para 2026 y de 4,910 millones hacia 2031. Entre los factores que impulsan al sector se encuentran la demanda de productos premium y funcionales y una mayor participación de las ventas en línea.
La incorporación del programa de recompensas de Royal Canin a DHL Fulfillment Network extiende el uso de esta solución a iniciativas de fidelización dirigidas al consumidor final, más allá de los esquemas tradicionales de comercio electrónico.
Datos Clave
- Royal Canin fortalece su relación directa con consumidores en México a través de un programa de recompensas respaldado por la infraestructura logística de DHL Supply Chain.
- La operación se apoya en DHL Fulfillment Network (DFN), la solución de fulfillment escalable de DHL que integra almacenamiento, preparación de pedidos, empaque y distribución.
- La colaboración forma parte de una relación regional entre ambas compañías, que ya cuenta con operaciones en Colombia y Perú.
- El mercado mexicano de alimentos para mascotas alcanzó un valor estimado de 3,560 millones de dólares en 2025 y se prevé que llegue a 3,760 millones en 2026.
- Para DHL Supply Chain, el proyecto refuerza sus capacidades en logística para consumo masivo, ecommerce y programas de fidelización, sectores con creciente relevancia en México.
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